银泰和淘宝联手邀请1000名品牌导购在家直播

FN商业小伙伴小F2020-02-13 16:18
导购变身“云柜姐”,导购直播+?新零售的创新模式。

抗疫期间,商场闭店顾客购物无门导购心急如焚。近日,银泰百货联合淘宝,邀请近千名导购在家直播卖货,实现“无接触购物”。

元宵节(2月8日)开始,导购们吃完午饭后,第一件事情不是话家常,而是找个角落,打开手机开始直播。吃饭、睡觉、做直播,正在成为银泰导购每天必做三件事。

导购在家直播,实现“无接触购物” 

“真的好用吗”,“18岁?”“19岁?”科颜氏品牌李芸正在家做直播,她这次介绍的产品是科颜氏牛油果眼霜。直播间里汇集了数百名粉丝,其中一位18岁的粉丝正在询问自己是否能用这款眼霜。“18、19岁的宝宝不用担心,这款眼霜特别适合刚开始使用眼霜的女生,能补水保湿且不油腻,注意使用手法就好了。”边说着,李芸还在自己脸上做了示范。

“平时在专柜里一次只能接待一位顾客,直播就不一样了,一次能服务上百人。”李芸表示,特殊时期通过直播接触天南地北的顾客,在线解答不一样的护肤问题,是一种不错的服务方式。

而在西湖银泰雅诗兰黛品牌的淘宝直播间里,彩妆师徐晨正在做“春季应该如何护肤”主题的直播。直播界面下方推荐了雅诗兰黛樱花水、白金级焕活眼霜、新春限定版小棕瓶等单品,这是徐晨作为资深导购为顾客推荐的一整套护肤流程。徐晨发现,虽然不便出门,但顾客的护肤需求却一点都没少,直播间里不时有顾客留言“缺洗面奶了”,“精华用光了”,“这套产品适合混合肤质吗”。随着徐晨的讲解,不少顾客纷纷点进产品链接查看详情,直播界面中不时闪现“XXX正在去买”的字样,帮助顾客实现“无接触购物”。

一边哄娃一边直播,网友直呼“太有烟火气”

悦木之源品牌培训师秦翠翠第一次参与直播,粉丝很活跃:为什么产品包装无塑封;皮肤红肿、翘皮等状况的换季怎么护理;不同部位的补水怎么操作更有效……正当跟粉丝互动火热的时候,她女儿一不小心从身后闯入直播镜头做了个鬼脸后就“闪退”了。

泰兰尼斯专柜导购袁银娟,也是一位妈妈,2月7日第一次参与直播,跟粉丝互动得挺默契,但家里小朋友的“调皮”哭闹声让她一边哄娃一边直播;2月9日第二次直播时,孩子索性跟着妈妈一起坐在了主播台前。

FILA专柜导购丁丁在直播中不仅跟粉丝聊商品、讲搭配,还聊到在家的这段时间她厨艺大有进步,学会了手抓饼、烤肠和好几种炒菜的做法,调侃说如果此刻不做直播她就在做蛋糕呢。两个小时直播结束后,她有一个任务就是“要给在家的弟弟做晚饭”。

导购变身“云柜姐”,导购直播+新零售的创新模式

银泰和淘宝发起的导购在家直播这个项目,得到广大品牌商支持。化妆品、运动、服饰等品类商家纷纷表示支持,甚至给出了粉丝专享福利。雅诗兰黛、科颜氏、悦木之源、IOPE、NIKE、FILA、泰兰尼斯等品牌专柜,已率先加入“导购在家直播”项目。

银泰百货是最早洞察导购能力的百货公司。去年5月,银泰百货携手天猫淘宝发起“云柜姐计划”;618期间,100位导购直播卖货……银泰通过短视频、直播等方式,赋能5万一线导购,使他们从普通“柜姐”成长为“新零售导购”。银泰百货杭州武林店SK-II专柜店马珂,首次在淘宝进行短视频直播,仅一上午的时间,她个人的喵街销售额就冲上6万,是平时她在喵街日销售额的6倍;New Balance专柜导购武绍青以“踩屎感”为卖点,一天卖出50多双鞋。

未来,银泰百货将邀请更多品牌加入“云柜姐”创新探索。

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