公关为何看起来那么傻

半佛仙人半佛仙人2021-01-13 11:54 人物
所有问题的根源都是立场问题。

作者:半佛仙人

来源:半佛仙人

这两天企业的公关事故有点多。

于是很多朋友都在感叹公关真是一个能喘气儿就能干的行业,根本不需要大脑,毕竟看到这些企业公关操作,很难让人相信他们有大脑,看不出任何的技术含量。

耍我可以,但多少要注意方式方法,请给我的智商一点尊重。

其实连网友都能看出这些公关方案脑子有坑,这些名牌大学出身,拿着几万块工资的专业公关人士当然也知道。

但知道也没办法,因为公关这个岗位,在国内企业中的定位主要是老板的舔狗和吉祥物。

很多老板对于公关的定义是我随便骚,你们给我擦屁股,而且擦屁股的时候也要让我看起来很好看。

你以为的公关是指点江山挥斥方遒操纵舆论改变世界把大众玩弄于股掌之中,你那是影视剧看多了。

现实中的公关是从媒体到网红一路求爷爷告奶奶舔下来球球大家给个活路,然后再被老板的骚操作来一发背刺,恨不得掐死老板,你是SB吗,你做的是人事儿吗,你出门买菜必被泥头车撞死,然后还要面带微笑的和老板说完全明白。

虽然大公司有所谓的舆情探测系统,但这东西也是基于热搜和讨论度做的爬虫,所以很多事情公关也是看了热搜或者微信群才知道。

而且知道有啥用,事情又不是公关惹出来的。

业务方在用户手机上瞎比操作,又是删东西又是读隐私的,这代码也不是公关写的,公关又看不懂代码,业务上线的时候也不会告诉公关这东西会给用户的隐私来一发。

然后出事情了,大家都让公关出来洗地了。

HR在开除员工的时候脑子抽抽了,找了一堆沙雕理由,把自己当资本家了发出一堆脑瘫言论,把劳动法踩在地上吐了口痰,这操作也不是法务教的,话术也不是公关想的。

然后出事情了,大家都让公关出来洗地了。

老板自己觉得自己是天选之子,在各种峰会或者社交平台发表各种奇葩暴论,这话术也不是公关教的,公关也管不了老板啥时候发啥,然后老板的认知和公序良俗又有冲突,出事情了,大家都让公关出来洗地了。

有时候公关回复晚了,还要被网友@怎么还不出来洗地。

这些人作死的动机不同,唯一的相同点是,这些人都不是公关惹得起的。

老板给公关发工资,钱是爸爸。

HR是老板意志的延伸,是妈妈。

业务方是工资的来源,是王叔叔。

好了,你现在是公关,他们开始骚来骚去,做之前也不会告诉你,做完后让你擦屁股,你说你能怎么办。

只能叹一口气,跪下来,说服自己要有职业道德,然后舔过去。

然后我们看看公关技巧。

正常企业出了负面,要危机公关,一般分为四个主要流派。

第一个流派,主张老老实实道歉,给出整改方案,定时定期公布结果,这是最好用的方案,因为大家都知道不可能不犯错,大厂也不可能不死人,只要钱到位,依然有无数人来排位。

面子给到,里子给到,差不多就得了。

第二个流派,主张只动嘴,不动腿,嘴上把自己骂成筛子,其实内心喊着下次还敢,你们等着老子。

这个方案虽然差点事儿,但好歹态度在这里,我们的网友其实很宽容,只要你肯说人话道歉,基本上问题就解决了一大半。

第三个流派,主张装死,互联网记忆其实是相对的,只要坚持不回应冷处理,很快就会有其他热搜占据网友的时间精力,基本上只要肯装死半个月,没有过不去的坎。

装死看似是骗工资,其实是对传播学和社会舆论场的深刻洞悉,这年头别太把自己当回事儿。

很多大厂都学会了装死这个操作,真要扒黑历史,大家都不干净。

第四个流派,主张装死的同时,爆竞争对手黑料,给竞争对手买热搜,转移矛盾。

让大家意识到原来还有更烂的东西存在,这就无形中起到了洗白自己的效果,这点在手机圈特别多。

比烂虽然无耻,但确实是有用。

毕竟这年头大家都不是什么好人。

好了,这是常规的几个公关流派,但不是真正的主流。

目前最主流的公关流派,是老板拍脑袋。

怎么写会被夸,怎么写会被骂,大家天天上网冲浪都懂,公关也不傻,人家也懂。

那问题来了,为什么写出来的破东西连小学生都骗不过去?

因为懂又没用,东西又不是他们说了算。

正常的公关是老板写了发言给公关审阅,去除风险。

现在国内的公关是公关写了稿子给老板审阅,老板看看爽不爽,如果不爽,老板可能亲自上阵在里面修修改改,改到自己爽。

甚至很多时候老板直接自己写,写完了直接发,公关都不知道老板发了啥。

别笑,很多企业就是这样的。

危机公关的目的是让公众爽,爽过之后放过自己。

但是当老板要自己爽的时候,这谁来了也没有用。

你以为企业招不到靠谱的公关,实际上是,再靠谱的公关也过不了老板这一关。

公关写了措辞优雅,态度诚恳,带有明确的改进方案。

老板一看大怒,我他妈是让你出个主意让别人闭嘴,如果张嘴只能夸我牛逼,你现在在教我做事儿?

老子没错,错的是这个世界,尤其错的是花钱养了你。

还改进加班措施?我凭本事白嫖来的劳动力你说放就放?还加大人文关怀?我今晚拿出马桶搋就给你关怀关怀。

这时候公关左边咬着牙写出逻辑曲流拐弯的声明,右边跪着求各路爸爸别骂了,后面还有老板在疯狂造作,然后最后公关也累到猝死,就神作了。

正常情况下的公关,是老板嘴上的拉链,是公司信誉的兜底,是非常严谨和严肃的事情。

现在大部分企业的公关,根本拦不住老板的下饭操作,老板吃饱了喷完了只要公关来擦屁股,擦完还要骂公关擦的不干净。

大哥当初让你别吃巴豆你又不听,你现在拉的这么多谁擦得干净,你怎么不怪你的菊花长得和侏罗纪公园一样呢。

杰尼龟都没你能喷。

尤其是很多公司负面的核心问题根本不是公关,而是业务模式和下饭操作本身就带有原罪,这时候公关也没法洗,洗也洗不了。

所以这时候怎么办呢?

这时候,一般是两种路线。

一种是最简单的,不说话,说多错多,躺平任嘲,天大的事情只要不碰铁拳也就是半个月。

饭圈都懂这个操作,公关自然也懂。

但是懂没用。

因为这种方法老板不满意,合着我开工资给你们就是来躺着的?你们能不能让我花出去的钱有点存在感,让我资本家的身份有一点用户体验?

那就是第二种路线,转移视线。

一种转移视线是往同行身上转,但是这个特别依赖同行的做大死,这个方法啥都好,但就是比较吃对手的配合。

那就只能,往自己身上转了。

公关做点下饭操作,让大家都来骂自己吧,从骂公司,骂原罪,发展到骂公关SB,这叫什么?这就叫问题降级。

大家都在骂公关的时候,其实就已经达到了公关的目的。

当你觉得公关不干人事儿的时候,可能对方正在家里开香槟,终于焦点到了公关这里了。

这就是PR降级,把火力吸引到具体的某个群体,某个部门,甚至是某个人,避免火力过猛直接爆破公司。

当火力已经不可避免的时候,扔一个替死鬼出来挡枪是业内的标准操作,死一个总好过死一群,友军总是能厚葬。

也就是背锅。

而PR、HR就是背锅的标准位,一个对外,一个对内,双面承压,火力加倍。

当然,背锅也不是真的让你去送死,出去挡挡枪,挨挨骂,七天之后又是一条好汉,毕竟互联网的记忆只有七天。

但做错事也不能完全没处置,今年年终绩效给你加几个月,让你好好尝尝被金钱奴役的痛苦。

你以为他们脑子瓦特?

不,他们只是勇于牺牲。

你以为他们死不瞑目?

不,他们死得其所。

不会有受过九年义务教育的人觉得老板是个傻白甜,大善人,只有这些拿老板工资的公关是坏人,在公司上班的唯一目的就是装X让公司挨骂的吧?

合着全天下只有老板是好人,别人都是坏蛋,老板好可怜,资本家太难了。

所以大家一定要聚焦矛盾的基本点,还是要聚焦于公司本身,别被转移视线。

最后,所有问题的根源都是立场问题。

在职场这个泥沼中,所有的立场最后就只有两个立场,发工资的和打工的。

每一个刚刚踏出校园的人都曾怀抱改变世界的想法,他们或许从来没有想过自己要在害人和被害之间二选一,但世界就是这么操蛋。

而更操蛋的是,即便你选择了害人,第二天你依然有可能成为下一个被害者。

你以为你有的选。

你从来没得选。

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